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簡介 三藩市城市鐵路(簡稱「Muni」)於1912年創建﹐是全世界最古老的公交系統之一﹐也是灣區最大的公交系統和全美第七大公交系統﹐每年為兩億顧客提供服務。Muni車隊非常獨特﹐其中包括歷史悠久的路軌電車、生物柴油和電動混合動力公車和電動無軌電車、輕軌車、輔助客運計程車和客車﹐以及世界聞名的電纜車。Muni是由三藩市暨縣的一個隸屬部門﹐即是三藩市交通局(SFMTA)負責監管。 Muni負責營運全三藩市的80條路線﹐在本市所有居民區百分之九十的地區內﹐每兩個街口均設有停車站。有些Muni路線甚至每天二十四小時營運。有關Muni路線的詳情、班次時間表和其他資訊﹐請致電三藩市311客戶服務中心查詢﹐該客戶服務中心提供超過100種語言的免費語言協助(三藩市市外可致電415.701.2311)﹐或瀏覽網站 sfmta.com 中的「行車路線和班次時間表」(Routes and Schedules)網頁。您還可以使用「511公交行程規劃SM」功能規劃Muni行程或可索取的版本﹐或使用Google Transit功能安排行程。可在511.org網站上的Muni班次時間表網頁查閱到完整的固定服務班次時間表﹐有提供特定Muni路線的捷徑查詢功能。 您可以使用智能手機或PDA來查閱行車路線和班次時間表資訊：透過Android手機市場下載511公交應用程式或Muni+應用程式﹔或透過應用程式商店(蘋果官網的App Store)下載iPhone Muni+應用程式 。請瀏覽511公交應用程式情況簡報網頁瞭解詳情、簡明情況介紹和常見問與答。您還可以利用您手機的瀏覽器登進511手機網站(m.511.org)並選擇「511公交行程規劃」(511 Transit Trip Planner)。 車費 付款證明：乘搭Muni公交車時﹐乘客必須一直隨身攜帶付款證明。 當在SFMTA公交車檢票員或三藩市警察局(SFPD)的警務人員要求出示付款證明時﹐而乘客無法出示付款證明就會收到罰單和 實質罰款。查詢進一步資料或您已收到公交罰單﹐請致電415.701.3000或 致電311查詢詳情和獲得免費語言協助。 Clipper® 卡：如果您定期乘搭Muni或其他灣區公交服務﹐最簡便的乘車方法就是使用Clipper卡﹐可在所有Muni列車站內的Muni售票機(TVM)購買道Clipper卡。TVM接受現金以及信用卡和銀行轉帳卡﹐並提供西班牙語和華語的語言協助。Clipper卡亦可透過下述途徑購買：在網站clippercard.com；致電 877.878.8883聯絡Clipper客戶服務部；親自前往任何一間參加計劃的零售店﹐例如Walgreens或Bay Crossings；或位於Bay街夾Taylor街、Geary街夾Presidio街、Powell街夾Market街以及Hyde街夾Beach街等各處的任何一間SFMTA售票亭。此外﹐還可以在SFMTA客戶服務中心(地址：11 South Van Ness Avenue)購買到Clipper卡。查詢有關青少年(5-17歲)、年長者(65歲及以上)和殘障乘客的各類Clipper卡資訊﹐請瀏覽網站sfmta.com/clipper或致電311。可透過以下任何一種方法﹐把Muni月票和/或其他參加計劃的公交營運機構的服務產品以及現金充值到Clipper卡或RTC ID卡內：
現金：可用美國硬幣支付路面公交服務車費﹐請必須支付確切金額的硬幣。用現金付款的乘客必須從公交車輛的前門上車。 如果在Muni列車站上車﹐您必須從TVM購買「限次使用的乘車票」並從檢票門進入公交服務站台。 Muni乘車證：限期分別為「一天」、「三天」和「七天」的乘車證均可無限制乘搭所有的Muni車輛(包括電纜車)。限期三天和七天的乘車證可連續使用三天或七天。請在以下地點提前購買乘車證：SFMTA客戶服務中心(地址：11 South Van Ness Avenue夾Market Street)；以下Muni售票地點分別有：Market街夾Powell街、Hyde街夾Beach街(臨近Ghirardelli廣場)、Bay街夾Taylor街以及Geary街夾Presidio街。另外在三藩市國際機場的行李提取處資訊亭每天也有售賣乘車證。各個售票點的售票時間不同﹐隨時可能有變更。 轉車：當用現金支付乘搭的任何路面行使公交車的車費時會取得一張免費紙質轉車票﹐該轉車票可視作付款證明並限在90分鐘內使用。如果您用Clipper卡付車票或限次使用的Muni乘車票﹐此限在90分鐘內使用的轉車票將會自動登記在您的Clipper卡內或乘車票。 規則/禮貌 請為他人著想並遵守以下規定和建議： 不允許在Muni公交車輛上或Muni列車站內做以下事情(根據《三藩市交通法典》第7.2.102節或《市政警察規章》第6節的規定)﹐違反本項規定的人士可能會收到罰單和被罰款：
聯邦法律規定公車前排座位必須讓給年長者和殘障人士。如果年長者或殘障人士需要座位﹐請勿坐在前排座位上。 唯一允許帶上Muni公交車輛的動物分別是：必須安置在特定完全關鎖攜帶箱內的寵物﹑警犬、導盲犬、服務犬和指示犬。 請勿將報紙或其他廢物留在公車內或列車內。 讓您先讓乘客下車然後自己再上車﹐以便讓乘客有足夠的空間安全並有效率地下車。 如果可能﹐請將您的手機設為震動來電。 與同伴乘客交談和使用手機通話時﹐請以低聲交談。 殘障人士通行 所有的Muni公交車輛和乘客設施均可供殘障人士通行。SFMTA還與輔助客運系統服務簽約﹐為無法乘搭普通Muni公交車輛的乘客提供上門計程車和客車接送服務。查詢詳情﹐請於星期一至星期五上午9時至下午5時﹐致電 415.701.4485聯絡SFMTA殘障人士便利通行服務部(Accessible Services Department)；傳真至 415.701.4728；或致電311或瀏覽網站 www.sfmta.com﹐瞭解進一步詳情。 安全/保安提示和資訊 本節內容提供在乘搭Muni時應遵守的重要安全規定、切實可行的提示和程序。瞭解這些情況對於確保您自身的安全和您身邊其他人士的安全至關重要。 Muni列車站內的一般安全須知
列車站內：
在列車上
在街道上
醫療緊急情況 如果在Muni列車站內出現醫療緊急情況﹐請用設在列車站台的白色免費電話與列車站工作人員聯絡。如果Muni的工作人員沒有立即回應﹐則使用離您最近的電話致電911﹐或用您自己的手機致電 415.553.8090 。 在列車上打電話求助 如果在列車上發生醫療緊急情況﹐請用您的手機致電給三藩市警察局(SFPD)﹐電話號碼 415.553.8090。請勿用手機致電911。如果是非緊急情況﹐請致電給SFPD的非緊急情況專線號碼 415.553.0123。請說出列車所在地點﹐然後使用設於每節車廂尾部的內部通知系統與列車駕駛員聯絡。 在公車、路軌車或電纜車上打電話求助 如果在公車、路軌車或電纜車上發生醫療緊急情況﹐請用您的手機致電 415.553.8090。請勿用手機致電911。請儘量說出車輛所在地點﹐然後通知駕駛員或列車長。 Muni公交車輛的撤離步驟 概述 如果出現緊急情況﹐保持鎮定 — 不要驚慌 — 並遵從Muni或救援人員的指示。通常﹐最安全的地點是在Muni公交車輛內。如果留在車輛內﹐駕駛員可選擇採取多種行動措施以確保您的安全﹐包括將車輛開到安全的地點；致電給緊急救援人員；在原本留守的列車內﹐走到列車車尾的駕駛室並逆向將列車開離危險的地方。除非接到Muni工作人員或緊急救助人員的指示﹐否則不要從列車上撤離。請協助兒童、長者、殘障人士和任何需要協助的其他乘客。將輪椅、兒童手推車和大件行李留在車上。 取決於您乘搭的Muni車輛類型﹐撤離步驟會有所不同： 從列車上撤離
從公車上撤離
從路軌車上撤離
安全提示 以下是有關乘搭Muni安全事項的重要指南： 個人安全
保障您和您的物品安全 請注意﹐在Muni公交車輛上和在Muni公車車站、公車候車亭和輕軌站台上等候Muni公車車輛時使用智能手機、平板電腦和便攜式電腦的乘客﹐時常會成為犯罪分子的襲擊目標。乘搭Muni時請留意周圍的人。疑犯的目標通常是使用這些物件的人士﹐因為他們知道當這些人在發短信、聽掌上型電腦(PDA)中的音樂和在手機上通話時﹐他們的注意力會不集中。有限度的使用此類物件﹐隨時留意公交車上的其他乘客。遇到緊急情況或正在作案的情況時﹐用手機致電415.553.8090給SFPD或用付費電話致電911。如果是非緊急情況﹐請致電415.553.0123給SFPD的非緊急情況專線 。如果您被襲擊﹐大聲叫喊或吹口哨以便引起人們的注意。 乘搭Muni車輛時 隨時將行李、公文包、背包等物品保管在自己的身邊。 如果看到無人看管的行李﹐切勿嘗試觸摸、提起或搬動行李。讓行李留在原處﹐通知駕駛員、列車車站工作人員、其他Muni工作人員或致電911。描述行李的外形和所在地點。 自己要熟悉知道列車站的出口處和滅火器、車站內部通知系統和付費電話的位置。 在等候Muni公交車輛時﹐儘量留在乘客多聚集的中心位置。 大多數Muni乘客每天的乘車方式相同﹐對列車車站、停車站、公交車輛和SFMTA的僱員以及其他乘客十分熟悉。警惕留意可疑的人物或物體。當然﹐大多數人或物體不會造成傷害﹐但如果您確實感到擔憂﹐請通知警察或 SFMTA僱員。 在交通非高峰時段﹐乘車時要儘量留在離駕駛員較近的地方。如果有人打擾您﹐挪到另一個座位上或另一節列車廂內﹐並通知駕駛員。可使用設於每節列車車廂尾部的內部通知系統與駕駛員聯絡﹐如有必要可與Muni中央控制台聯絡。 如果您是在站台上或在列車車站內﹐您可以使用白色的免費電話﹐直接與列車車站工作人員聯絡。列車車站的工作人員會採取適當的措施。 告誡您的孩子 如果您的孩子獨自乘搭Muni公交車輛﹐請告訴他們遇到陌生人要如何應對。教會他們如何與警察、Muni駕駛員和列車車站工作人員聯絡尋求協助和幫助。 第六條款通知 三藩市交通局(SFMTA)依照《1964年民權法》中的第六條款規定﹐在不考慮種族、膚色或原國籍的前提下﹐致力於營運其交通計劃並提供服務。如果您認為自己因無法享有福利或受歧視被拒絕而被排擠﹐您可以向 SFMTA的機構監督署提交書面申訴﹐或致電到三藩市311客戶服務中心。聯邦法律規定必須在指稱的事件發生後一百八十(180)個日曆天內提出申訴。如需瞭解更多詳情或提交第六條款的申訴﹐請聯絡機構監督署﹐電郵至 OfficeofAgencyOversight@sfmta.com﹐或致電 311 或 415.701.4407查詢更多詳情和索取免費語言協助。亦可向聯邦公共交通管理局(Federal Transit Administration)提交申訴。 資訊與聯絡號碼 客戶服務中心 SFMTA透過三藩市311客戶服務中心的電話提供多種語言的客戶服務﹐亦在客戶服務中心提供專人服務。 如需瞭解有關Muni路線、班次時間表、車費、殘障人士通行設施、安全、保安和其他SFMTA計劃和服務資訊﹐包括如何提出申訴、讚許或評論意見﹐請與三藩市311客戶服務中心聯絡。該中心可透過100多種語言﹐全年365天(包括節假日)、每週七天、每天二十四小時均可提供免費的語言服務：
亦可從網上獲取資訊：
殘障人士便利設施服務聯絡資料One South Van Ness Avenue, 7th Floor 查閱Clipper卡網站 clippercard.com﹐或致電給Clipper卡客戶服務中心 877.878.888。 塗鴉或其他破壞行為：當在Muni公交車上知道有破壞行為正在發生時﹐請舉告。將公車號碼的四位數發短信至 415.710.4455(僅限發短信)。 施工：415.701.4200 失物招領：在三藩市市內﹐請致電311或415.701.2311﹔在三藩市市外﹐請使用 上網sfmta.com 取得自助失物招領表格。 區域交通資訊：可致電511和在網站 511.org 瞭解全面的區域交通資訊。511服務提供有關灣區公共交通服務機構(包括Muni)的路線、班次時間表、車費和營運時間等各項資訊。511是免費的交通服務。如需從灣區九個縣之外的地區致電511服務﹐請致電 510.817.1717(這不是免費號碼)。如需語言和聽力障礙者專線號碼(TDD)﹐在加州請致電711 。
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