MuniSafe: Tăng cường bảo mật cho khách hàng và nhân viên

Chia sẻ bài viết này:
Giới thiệu Dự án (Giới thiệu dự án)

An toàn là SFMTAưu tiên hàng đầu của. Từ khách hàng đến nhân viên của chúng tôi, mọi người đều xứng đáng được cảm thấy an toàn và không bị bạo lực trên xe Muni, tại các điểm dừng Muni và tại các ga Muni. Quấy rối và tấn công trong hệ thống Muni của chúng tôi là không thể chấp nhận được. MuniSafe nhằm mục đích làm cho Muni an toàn hơn cho người lái xe, người ngoài cuộc và nhân viên bằng cách giảm thiểu và ngăn chặn các cuộc tấn công và quấy rối.

Mục tiêu và kết quả

  • Tăng cường báo cáo, điều tra và ngăn chặn hành vi quấy rối và hành hung ở Muni cũng như tại các điểm dừng và nhà ga Muni
  • Tăng cường chính sách, hệ thống bảo mật và nhân sự trên Muni
  • Tăng cường phối hợp với Sở Cảnh sát San Francisco
  • Hợp tác với các đối tác cộng đồng để phát triển các giải pháp dựa vào cộng đồng
  • Phát triển các giải pháp an toàn tự thực thi cho Muni
  • Tăng cường công bằng về an toàn bằng cách khám phá và giải quyết vấn đề quấy rối xuất hiện như thế nào đối với các cộng đồng khác nhau trên Muni thông qua Sáng kiến ​​Công bằng An toàn
  • Mở rộng việc thu thập và phân tích dữ liệu về các hành vi quấy rối và tấn công ở Muni để liên tục nâng cao hiểu biết của chúng ta về các xu hướng và tác động đến an toàn và an ninh

 

Hành động SFMTA đang dùng

Báo cáo

We đã cập nhật Quy tắc ứng xử của chúng tôi và giới thiệu các lựa chọn để tố cáo hành vi quấy rối SFMTA Mẫu phản hồi Muni, bằng cách gọi 311 hoặc sử dụng ứng dụng di động 311. Chúng tôi đang phổ biến thông tin về các tùy chọn báo cáo này trên blog và phương tiện truyền thông xã hội của mình, với PSA trên các phương tiện và áp phích ở các ga tàu điện ngầm Muni và tại các điểm dừng xe buýt. Mặc dù đây không phải là giải pháp thay thế cho 911 nhưng chúng tôi khuyến khích mọi người báo cáo trực tiếp hành vi quấy rối của Muni với SFMTA để chúng tôi có thể điều tra độc lập và phối hợp các bước tiếp theo với Sở Cảnh sát San Francisco khi cần thiết.

Với nhiều camera trên tất cả xe buýt Muni và phương tiện đường sắt hạng nhẹ, nhân viên của chúng tôi có thể quay video nhanh chóng để điều tra sự cố. Chúng tôi đang liên tục cải tiến quy trình điều tra của mình để mở rộng khả năng điều tra các sự cố cũ hơn.

Vui lòng gọi 911 để được ứng phó khẩn cấp. Để báo cáo tội phạm không phải trường hợp khẩn cấp cho SFPD, hãy gọi 415.553.0123. Ngoài việc báo cảnh sát, một báo cáo vụ việc được gửi trực tiếp tới cơ quan công an. SFMTA giúp SFMTA thực hiện các bước để ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai. Chỉ Sở Cảnh sát San Francisco và Sở Cứu hỏa San Francisco mới có thể cung cấp dịch vụ ứng phó khẩn cấp và chăm sóc y tế hoặc thực thi pháp luật.


Nghiên cứu và phân tích

Ngoài dữ liệu chúng tôi có thể rút ra từ các báo cáo sự cố, chúng tôi còn hợp tác với Viện Nghiên cứu Giao thông vận tải của Đại học California, Los Angeles (UCLA) để phát triển các cuộc khảo sát người lái xe, tiến hành phân tích kết quả và đưa ra các đề xuất phù hợp dựa trên các phương pháp thực hành tốt nhất và các giải pháp đã được chứng minh.

Chúng tôi cũng đang đặt sự an toàn và an ninh lên hàng đầu trong các cuộc khảo sát nhân viên và hành khách thường xuyên hàng năm để hiểu rõ hơn về cảm nhận và trải nghiệm của những người sử dụng Muni.


Awareness

Chúng tôi đang nâng cao nhận thức bằng cách đưa ra nhiều thông báo dịch vụ công cộng (PSA) hơn về sự an toàn trên Muni. Những PSA này nhắc nhở mọi người cách giữ an toàn, cách báo cáo sự cố, yêu cầu giúp đỡ từ ai, cách trở thành nhân chứng tốt và những lời khuyên an toàn quan trọng khác. Chúng tôi cũng đang giúp mọi người hiểu điều gì sẽ xảy ra khi chúng tôi nhận được báo cáo sự cố và cách chúng giúp Muni an toàn hơn.


Thuê

Chúng tôi đang xây dựng Ban An toàn, An ninh và Điều tra cũng như Văn phòng Công bằng Chủng tộc và Thuộc về, bổ sung nhân viên để hỗ trợ MuniSafe, Sáng kiến ​​Công bằng An toàn và các nỗ lực khác nhằm cải thiện an toàn và an ninh của Muni cho khách hàng và nhân viên.


Tiếp cận Cộng đồng

Chúng tôi đang liên hệ với các nhóm và tổ chức cộng đồng trên khắp San Francisco để xây dựng mối quan hệ hợp tác nhằm giúp truyền bá nhận thức và hợp tác phát triển các giải pháp an toàn tốt hơn dựa trên kinh nghiệm, nhu cầu và ưu tiên của các thành viên cộng đồng.


Lời khuyên và tài nguyên

Mẫu phản hồi Muni

Tài nguyên hỗ trợ

An toàn, an ninh và ứng xử tốt


Cam kết với cộng đồng

Hàng ngàn SFMTA nhân viên làm việc chăm chỉ cả ngày lẫn đêm để giữ an toàn cho người lái và nhân viên. Chúng tôi có nhiều biện pháp bảo mật giúp chúng tôi ứng phó và điều tra các sự cố. Những thách thức và nhu cầu về an ninh luôn phát triển và chúng tôi cam kết liên tục cải thiện các biện pháp ứng phó của mình, tăng cường phòng ngừa và hợp tác với tất cả thành viên trong cộng đồng – hành khách, nhân viên, người ngoài cuộc và cơ quan thực thi pháp luật.

Chúng tôi mong muốn dẫn đầu với các giá trị của Muni:

  • Tôn trọng mẫu mực: Coi trọng thời gian và trải nghiệm sống của các thành viên cộng đồng mà họ chọn chia sẻ với chúng tôi, đặc biệt là những điều không thường thấy ở các địa điểm ra quyết định truyền thống
  • Đề cao trách nhiệm giải trình: Thiết lập các thước đo thành công và cho công chúng biết chúng tôi đang làm như thế nào.
  • Bình thường hóa tính minh bạch: Lắng nghe cộng đồng, ghi lại và chia sẻ những gì chúng tôi học được cũng như những điều này ảnh hưởng như thế nào đến việc đưa ra quyết định của chúng tôi.
  • Tạo niềm tin: Cung cấp các hành động phản ánh các ưu tiên của cộng đồng.

Chia sẻ phản hồi của bạn

Làm cách nào chúng tôi có thể cải thiện tính bảo mật trong hệ thống Muni?

Làm cách nào chúng tôi có thể thông báo cho bạn tốt hơn về các bước chúng tôi đang thực hiện để cải thiện bảo mật và giữ an toàn cho bạn?

Để chia sẻ phản hồi, ý tưởng hoặc câu hỏi, hãy gửi email MuniSafe@SFMTAnăm. Vui lòng dành thời gian để chúng tôi phản hồi vì nhân viên của chúng tôi đang bận điều tra các báo cáo. Nếu bạn đang báo cáo một sự cố, hãy gọi 311 hoặc điền vào mẫu Phản hồi Muni (SFMTA.com/MuniPhản hồi).

Thông Tin Liên Hệ (Thông tin liên hệ)