Phiên điều trần về khả năng tiếp cận

Chia sẻ bài viết này:

Khiếu nại liên quan đến quyền truy cập đối với Dịch vụ Vận tải

Khiếu nại về dịch vụ liên quan đến quyền truy cập là các khiếu nại được gửi bởi hành khách của chúng tôi, những người có quan ngại về khả năng tiếp cận hoặc vấn đề liên quan đến ADA liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ xe buýt, xe điện, đường sắt, xe điện hoặc cáp treo của chúng tôi. Những khiếu nại này được xem xét bởi nhân viên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (CSC) của chúng tôi hoặc SFMTAPhòng Dịch vụ dành cho Người khuyết tật của. Nhân viên của chúng tôi sẽ trả lời khiếu nại của bạn bằng văn bản trong vòng hai tuần trong hầu hết các trường hợp. 

Cấp độ thứ hai

Nếu sau khi nhận được thông tin phản hồi từ CSC, bạn không hài lòng với phản hồi đó thì bạn có thể yêu cầu cơ quan này xem xét lại khiếu nại của bạn. SFMTAPhần điều trần hành chính của. Viên chức điều trần trung lập và độc lập sẽ xem xét tài liệu mà bạn cung cấp, bao gồm bằng chứng về mọi thương tích, mọi lời khai của nhân chứng cũng như mọi video hoặc hình ảnh hiện có hoặc thông tin liên quan khác. Sau khi xem xét, viên chức điều trần sẽ đưa ra quyết định bằng văn bản dựa trên khiếu nại của bạn--thường trong vòng 30 ngày. 

Đánh giá hạn chế

Việc xem xét khiếu nại dịch vụ của viên chức điều trần chỉ giới hạn ở việc liệu có thể có một số mức độ dịch vụ vận chuyển thấp hơn mức thường được ADA yêu cầu từ phía cơ quan điều trần hay không. SFMTA, hoặc nhà điều hành dịch vụ vận chuyển hoặc bất kỳ nhân viên nào khác của họ có liên quan đến khiếu nại của bạn. Việc xem xét này chủ yếu nhằm mục đích điều chỉnh hoặc cải thiện các điều kiện vận chuyển liên quan đến khả năng tiếp cận hoặc có thể không an toàn, không hiệu quả hoặc hữu ích như có thể dành cho khách hàng vận chuyển của chúng tôi. Việc xem xét cũng có thể dẫn đến kỷ luật đối với SFMTA người điều hành quá cảnh hoặc nhân viên khác.

Các vấn đề về trách nhiệm pháp lý và thiệt hại không được đưa vào đánh giá

Cuối cùng, việc xem xét của viên chức điều trần không nhằm mục đích xác định liệu có thể có nguyên nhân hành động chống lại SFMTA hoặc thành phố và không phải là điều kiện tiên quyết để nộp đơn kiện. Việc xem xét sẽ không giải quyết vấn đề thiệt hại có thể phát sinh từ bất kỳ thương tích nào liên quan đến vận chuyển đối với khách hàng. Những vấn đề thương tích như vậy phải được xem xét bởi nộp đơn yêu cầu bồi thường đối với Thành phố và Quận San Francisco.

Thông tin thêm về khiếu nại dịch vụ liên quan đến quyền truy cập

Thông tin thêm về khiếu nại phân biệt đối xử

Sau khi nhân viên CSC xem xét khiếu nại ban đầu, để Bộ phận Điều trần xem xét khiếu nại liên quan đến quyền truy cập của bạn, vui lòng gọi 415.646.2016 hoặc liên hệ với chúng tôi theo số phiên điều trầnGeneral@sfmtanăm